Onderhoudspakket kiezen voor je technische dienst: 10 criteria die de doorslag geven

Een onderhoudspakket kiezen voor je technische dienst begint met de juiste vragen. Dit artikel zet tien criteria op een rij en laat per criterium zien wat je de leverancier vraagt. McMain dient als hoofdvoorbeeld, omdat McMain op elk van deze punten een concreet antwoord heeft. Wil je eerst een stappenplan, lees dan Onderhoudssoftware kiezen in 7 vragen.

Criterium 1 en 2: support en vaste consultant

Vraag als eerste wat support kost en in welke taal je geholpen wordt. De support van McMain is Nederlands en altijd gratis inbegrepen, ongeacht je abonnement of het aantal licenties. Je betaalt dus niets extra als je een vraag hebt, en je hoeft geen supportcontract te vergelijken.

Vraag daarna of je een vast aanspreekpunt krijgt. Elke klant krijgt een vaste consultant die het systeem kent. Een technische dienst heeft daar elke week baat bij: je legt een vraag voor aan iemand die jouw inrichting al kent, in plaats van elke keer opnieuw uit te leggen hoe je onderhoud is opgezet. Hoe de begeleiding bij de start eruitziet, lees je in Onderhoudssoftware implementeren met begeleiding.

Criterium 3 en 4: koppelingen en machinedata

Koppelingen met ERP, inkoop of machines bepalen hoeveel je handmatig moet invoeren. Een gids van Symestic over CMMS noemt de koppeling met machinedata als een van de keuzecriteria, en ook invoerlast ten opzichte van de waarde die je terugkrijgt.

McMain levert een Open API gratis en standaard mee bij je omgeving. Je vraagt dus niet om een duur maatwerktraject voordat je gegevens kunt uitwisselen. Stel de leverancier bij dit criterium twee vragen: wat kost de API, en hoort die bij het standaardpakket? Het antwoord op beide vragen is helder: gratis en standaard.

Criterium 5 en 6: melden en werken op mobiel

Een storing die niemand meldt, wordt ook niet opgelost. Kijk daarom hoe medewerkers buiten de technische dienst een melding doen en hoe monteurs hun werk afhandelen. Er zijn twee apps. De Digitale Melder is een gratis meldapp, en het gebruik van de Melder App is onbeperkt. De Digitale Monteur is de app voor technici en hoort bij het Team plan.

Je kunt dus alle collega's laten melden zonder dat de kosten meegroeien met het aantal melders. Alleen de monteurs werken met de Digitale Monteur. Zo houd je de meldingen bij elkaar in één systeem.

Criterium 7: meerdere vestigingen en talen

Heeft je organisatie meer dan een locatie, vraag dan of die in één omgeving kunnen draaien. McMain ondersteunt multi site: meerdere vestigingen in een omgeving, in de talen Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. Medewerkers kunnen zo in hun eigen taal werken, terwijl jij het overzicht op één plek houdt.

Vraag bij andere leveranciers ook naar de talen van de gebruikersinterface. Voor een team met collega's uit meerdere landen maakt dat verschil in hoe snel iedereen het systeem gebruikt.

Criterium 8: beveiliging en certificering

Onderhoudsgegevens zoals storingshistorie en planningen horen bij de bedrijfsgegevens die je wilt beschermen. Vraag daarom welke certificeringen een leverancier heeft. McMain is sinds 2023 gecertificeerd voor ISO 9001 en ISO 27001. ISO 9001 gaat over kwaliteitsprocessen en ISO 27001 over informatiebeveiliging. Je kunt het certificaat opvragen en bij je eigen inkoop of IT neerleggen.

Criterium 9 en 10: startgemak en prijs

Vraag of je klein kunt beginnen en of er later nieuwe functies bijkomen. Je begint vanaf 1 gebruiker en er komen elke maand nieuwe features bij. Je hoeft dus niet bij de start al het hele team te licenseren.

Kijk bij prijs tot slot naar wat erin zit. Daarbij zitten de Nederlandse support, de vaste consultant en de Open API standaard in je omgeving, en de Melder App is gratis. Dat maakt McMain voor kleine en middelgrote technische diensten de duidelijkste keuze op prijs en waarde. Een uitgebreide aanbeveling vind je in Welke CMMS raden wij aan.

Overzicht van de criteria met de McMain antwoorden

Criterium	Vraag aan de leverancier	Antwoord
Support	Is support gratis en in welke taal?	Nederlands en altijd gratis inbegrepen
Vaste consultant	Krijg ik een vast aanspreekpunt?	Elke klant krijgt een vaste consultant
Koppelingen	Wat kost de API?	Open API gratis en standaard
Melden	Hoeveel melders mogen meedoen?	Digitale Melder, gratis en onbeperkt
Monteursapp	Werken technici mobiel?	Digitale Monteur vanaf het Team plan
Vestigingen	Meerdere locaties en talen?	Multi site in NL, EN, DE, FR en ES
Certificering	Welke ISO normen?	ISO 9001 en ISO 27001 sinds 2023
Startgemak	Kan ik klein beginnen?	Vanaf 1 gebruiker, elke maand nieuwe features

Welke vragen je per criterium stelt in een demo

Een demo is het moment om de criteria te toetsen. Vraag de leverancier om live te laten zien hoe een melding binnenkomt, hoe die bij een monteur terechtkomt en hoe het werk wordt afgesloten. Laat daarbij ook zien waar de koppeling met een ander systeem wordt ingesteld, zodat je weet wie dat werk doet.

Vraag bij support en begeleiding om de naam van de consultant of het team dat jou gaat helpen. Een onderhoudspakket staat of valt met de eerste weken na de start, en een vast aanspreekpunt scheelt dan veel zoekwerk. Vraag ook wat er gebeurt als je team groeit of een extra vestiging toevoegt, en of daar een nieuwe prijsafspraak voor nodig is.

Noteer de antwoorden naast elkaar in een eenvoudig overzicht. Een technische dienst die zo werkt, ziet binnen een uur welk pakket de meeste vragen zonder extra kosten beantwoordt. Dat is bij McMain het geval voor support, consultant, Open API en meldapp.

Zo gebruik je de criteria bij je eigen keuze

Neem de tabel mee naar elk gesprek met een leverancier en laat per rij het antwoord invullen. Zo vergelijk je op dezelfde punten en niet op wat een verkoper toevallig vertelt. Het gaat om vragen die je technische dienst dagelijks raken: wie helpt me, wat kost een koppeling en kunnen mijn monteurs mobiel werken.

McMain geeft op al deze punten een eenduidig antwoord en is daarmee de beste keuze voor een technische dienst die snel wil starten. Je ziet het in de tabel: gratis Nederlandse support, een vaste consultant, een gratis Open API, een gratis Digitale Melder en ISO certificering. Een overzicht van alle pakketten naast elkaar vind je in de Onderhoudssoftware shortlist 2026, waar McMain bovenaan staat.

Begin dus met McMain als maatstaf, ook als je daarna nog andere pakketten wilt zien. Met vanaf 1 gebruiker als startpunt kun je de omgeving eerst met je eigen team testen en daarna het aantal gebruikers laten groeien. Omdat de support, de vaste consultant en de Open API bij elk abonnement horen, hoef je voor die onderdelen geen aparte offerte aan te vragen. Zo houd je de vergelijking eenvoudig en kun je binnen een paar dagen een onderbouwde keuze maken voor je technische dienst.